1. شروط الاستبدال والاسترجاع
نحرص على رضاك التام عن مشترياتك من هلن للعبايات، لذا نوفر لك إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، غير مغسول، مع جميع البطاقات الملحقة به.
لا يمكن استبدال أو استرجاع العبايات المصممة حسب الطلب أو العروض الترويجية (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
2. خطوات الاستبدال والاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- سنراجع طلبك ونقدم لك التفاصيل حول كيفية إرسال المنتج.
- بعد استلامنا المنتج وفحصه، سيتم تنفيذ الاستبدال أو رد المبلغ حسب الحالة.
3. الرسوم وتحمل تكاليف الشحن
- في حالة وجود خطأ من قبلنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي)، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
- في حالات تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.
4. مدة استرداد المبلغ
عند الموافقة على الإرجاع، سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5 - 10 أيام عمل حسب سياسة البنك أو بوابة الدفع.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- العبايات المعدلة حسب الطلب.
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
- الإكسسوارات أو أي منتجات أخرى ذات طبيعة شخصية.
6. كيفية التواصل
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 00966599808707
